Приём заявок
Приём заявок: чтобы ни одно обращение не потерялось
Клиент позвонил, написал в WhatsApp или оставил заявку на сайте — и она должна сразу оказаться там, где её увидят и ответят. Настраиваем приём заявок: обращения с сайта и рекламы приходят в Telegram и собираются в единой таблице с источником. Без тяжёлой CRM — настолько просто, насколько это работает.
Что делаем
Простой порядок в заявках, а не громоздкая система, которой никто не пользуется.
Заявки в Telegram
Заявка с сайта или лендинга сразу приходит в Telegram: имя, телефон, услуга, с какой страницы. Клиент не ждёт ответа до утра.
Единая таблица обращений
Все заявки — звонки, WhatsApp, формы — в одной таблице с источником и статусом. Видно, какой канал приносит обращения.
Отслеживание источников
К каждой заявке привязываем, откуда она пришла: какая реклама, страница или карта. Понятно, что окупается, а что только тратит бюджет.
Уведомления и напоминания
Telegram-уведомления о новых заявках, напоминания перезвонить. Рутину берёт на себя бот, а не менеджер.
Цели в аналитике
Звонок, WhatsApp и отправленная форма становятся целями в Метрике и Google Analytics — реклама учится приводить заявки, а не клики.
Разбор текущего приёма
Если заявки уже где-то собираются, смотрим, где они теряются: остались без ответа, не записаны, потерян источник.
Кому подходит
- Заявки приходят в разные места — звонок, WhatsApp, форма — и часть теряется по дороге.
- Непонятно, какая реклама или страница приносит обращения.
- Заявка с сайта падает на почту и лежит там до утра.
- Нужен простой порядок в заявках, а не громоздкая CRM.
Что получите
- Заявки с сайта и рекламы сразу в Telegram — вам или вашему менеджеру.
- Единую таблицу обращений с источником и статусом.
- Цели в аналитике на звонок, WhatsApp и форму.
- Понятно, какой канал приносит заявки, а какой только тратит бюджет.
Как это устроено у нас в LockBusters
В LockBusters заявки идут со звонков, сайтов, рекламы и 2ГИС. Все они сразу попадают в Telegram, чтобы ни одно обращение не ждало ответа.
Дальше заявку ведёт наша внутренняя система, но вам она в таком виде не нужна. Для вашего бизнеса мы берём из неё главное и простое: приём заявок в Telegram и таблицу, привязку источника и цели в аналитике.
Этого достаточно, чтобы перестать терять обращения и видеть, какой канал приносит клиентов. Усложнять будем только если вы сами захотите.
Сколько стоит
Зависит от того, сколько у вас каналов заявок и что уже настроено. Считаем после разбора, когда понятно, что подключать и в каком порядке.
Частые вопросы
Это CRM?
Нет. CRM — это отдельная большая система, и чаще всего локальному бизнесу она не нужна. Мы настраиваем простой приём заявок: Telegram, таблица, источники и цели в аналитике. Если позже понадобится что-то сложнее, подскажем.
Заявки будут приходить ко мне в Telegram?
Да. Настраиваем так, чтобы заявка с сайта или рекламы сразу падала вам или вашему менеджеру в Telegram — с телефоном, услугой и страницей, откуда она пришла.
А звонки вы тоже обрабатываете?
Звонок помогаем учесть как заявку и привязать к источнику через цели в аналитике. Запись и разбор звонков — отдельная история, в базовую настройку приёма заявок она не входит.
У меня уже всё в WhatsApp. Зачем что-то менять?
Если вас устраивает — не меняем. Но когда заявок становится больше и подключается реклама, в переписке легко потерять обращение и непонятно, какой канал его привёл. Для этого и нужна одна общая точка.
Покажите, где сейчас живут заявки
Расскажите, как вы сейчас принимаете звонки и заявки. Свяжемся и договоримся о разборе — 60 минут с основателем.
Заявка отправлена. Свяжемся с вами и договоримся о времени разбора.
Заявка не отправилась. Позвоните или напишите в WhatsApp: +7 775 434 39 99.